Пользовательское соглашение

Термины

 

Интернет-магазин - Интернет-сайт, имеющий адрес в сети Интернет www.petshop-online.ru, используемый Продавцом для размещения на нем информации о Товарах, представленных к продаже, а также условиях Заказа, оплаты и доставки этих Заказов Клиентам

Сайт – программный комплекс, расположенный по адресу www.petshop-online.ru (далее – Сайт)

 

Продавец - ООО «Магазин Онлайн» - юридическое лицо, зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации, и осуществляющее продажу товаров для животных (посредством Интернет-магазина, расположенного на Сайте). ИНН 5904264285 (далее – Продавец)

Клиент - дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.petshop-online.ru, являющееся получателем Товара и использующее Товары, приобретенные на сайте www.petshop-online.ru, исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

Товар - любая вещь не ограниченная в обороте, свободно отчуждаемая и переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи и представленный к продаже на Сайте.

Заказ - запрос Клиента, созданный в соответствии с правилами и процедурами Сайта на доставку перечня Товаров, выбранных на Сайте по адресу, указанному Клиентом.

 

Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Продавец обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннуляции, - в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента - путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации.

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения, возникающие между Продавцом, являющимся обладателем прав на Сайт, и любым пользователем указанного Сайта - физическим лицом, выступающим в качестве посетителя Сайта и/или Клиента. 

 

1. Общие положения

Заказывая Товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров (далее - Условия), изложенными ниже. Настоящие Условия продажи Товаров, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (§2, гл. 30), Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, а так же "Правилами продажи товаров дистанционным способом", принятыми Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007 в соответствии с ним, и иными правовыми актами РФ.

2.Ответственность

Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации на Сайте и при создании Заказа.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных у Продавца.

Товар, заказанный Клиентом у Продавца, может быть передан Клиенту с привлечением третьих лиц, с которыми у Продавца оформлены договорные отношения, таким образом Продавец вправе переуступать или каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях

 

3. Заказ Товара

Заказ Товара может быть принят одним их следующих способов:

• Создан Клиентом самостоятельно через сайт Интернет-магазина;
• Принят и создан оператором Продавца по телефону.

Заказ Клиента и обязательства Продавца возникают в момент перехода Заказа в статус "Подтвержден", о чем Продавец информирует Клиента посредством телефонного звонка на телефонный номер, указываемый Клиентом при создании Заказа.

Письмо с содержанием оформленного Заказа на адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа не является подтверждением возможности доставить Заказ в полном составе и на объявленных условиях. Предполагаемые даты отгрузки товаров, объявленные на Сайте, носят справочный характер.

Изменения состава Заказа до его обработки сотрудником Продавца, согласуются с клиентом по телефону, указанному при Заказе. При невозможности связаться с Клиентом в течение 7 календарных дней, считая дату оформления Заказа, для его согласования, данный Заказ аннулируется.

Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем наличие данного Товара на складе у Продавца, то Продавец информирует об этом Клиента посредством указания предварительной даты передачи Товара в  сообщении по электронному адресу, указанному при регистрации или по телефону, указанному в Заказе.

 

Вся информация о Товаре, представленная на Сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

Часть Товара представлена на Сайте через фото образцы и изображения, являющиеся собственностью Интернет-магазина. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: ценой, весом и описанием Товара. Качество настройки и особенности экрана компьютера Клиента могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Клиент имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Клиента, менеджер Продавца обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Клиента, для принятия им решения о покупке Товара, при наличии такой информации у Продавца.

 

Товар так же может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на сайте по цвету, форме и размеру.

В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

Во избежание недоразумений при получении заказного Товара, при создании Заказа Клиенту необходимо уточнить у Продавца всю необходимую ему информацию о Товаре.

Информацию о стране-производителе Товара необходимо уточнить при Заказе Товара.

После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу курьерской доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых Клиент уже отказывался ранее, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа или предложить оформление заказа на условии 100% предоплаты Клиенту, который многократно аннулировал или не выкупал оформленные заказы.

 

4.Выполнение Заказа и доставка

Способы доставки Товаров указаны на сайте Интернет-магазина. Стоимость Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из габаритов и веса Товара, адреса и выбранного способа доставки. Итоговая стоимость Заказа согласовывается с оператором Единого справочного центра.

Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать у Клиента документ, удостоверяющий личность Получателя, а также документ, подтверждающий факт оплаты Товара.

Если по характеристикам Товара, выбранного Клиентом при Заказе Товара, в целях его сохранности при транспортировке требуется специальная упаковка, что увеличивает вес отправления, то стоимость доставки Товара для Клиентов рассчитывается с учетом веса упаковки.

Если количество единиц одного Товара в Заказе Клиента превышает имеющееся на складе Интернет-магазина, то сроки доставки Заказа могут быть изменены в большую сторону. Интернет-магазин информирует Клиента об изменении сроков доставка Заказа посредством звонка оператором Единого справочного центра по телефону, указанному при создании Заказа. При этом Клиент вправе изменить количество позиций в Заказе, и принять имеющееся количество, доступное к отгрузке, либо аннулировать Заказ.

Если Товар, заказанный Клиентом, не может быть доставлен Клиенту (т.к. товар закончился у Поставщиков Продавца, либо по иным причинам), то Продавец уведомляет об этом Клиента посредством телефонного звонка на  номер, указанноый при создании Заказа. После чего Клиент может попросить оператора аннулировать Заказ, либо ожидать, когда данный Товар будет доступен к отгрузке. При этом, Продавец не гарантирует, что данный товар будет доступен к отгрузке в будущем, и не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие невыполнения заказа.

Если доставка Заказа по адресу, указанному Клиентом, произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Клиенту по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по доставке Товара.

5.Способы оплаты Товара

Цена Товара указывается на Сайте.

Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

6.Возврат Товара

6.1.Возврат Товара надлежащего качества

В соответствии с Законом Российской Федерации о "Защите прав потребителей", Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Клиента указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиентом от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Клиентом в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования после поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

В течение 14 дней с момента получения Товара, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент обращения Клиента с просьбой обменять Товар, аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за Товар.

Клиент соглашается, что при частичном отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта или (например, третий товар в подарок), возврат или обмен Товара осуществляется только в полном комплекте.

6.2.Возврат Товара ненадлежащего качества

Клиент вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Клиент вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара в разумный срок, но в пределах 12 месяцев со дня передачи его Клиенту. Клиент вправе возвратить Товар ненадлежащего качества Производителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих Товаров эти требования Клиента подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

7. Возврат денежных средств

Денежные средства, подлежащие возврату Клиенту, возвращаются Клиенту способом, примененным Клиентом при оплате Товаров.

8. Предоставление информации Клиентом: 
8.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет Продавцу информацию об адресе электронной почты. Также Клиент по своему желанию может предоставить Продавцу следующие данные: имя, отчество, фамилия, город, улица, дом, номер телефона.
При оформлении Заказа Клиент может предоставить Продавцу следующую информацию: имя, адрес для доставки, адрес электронной почты, номер мобильного телефона для связи с курьером. 

Регистрируясь и используя Сайт, Клиент выражает свое согласие с условиями настоящего Пользовательского соглашения, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных клиентов ООО «Магазин Онлайн». 
В случае несогласия Клиента с условиями указанных выше документов использование Сайта должно быть немедленно прекращено. 

Если Клиент хочет заказать обратный звонок от представителей Продавца он может указать номер своего мобильного телефона в соответствующей форме на Сайте. 

Если Клиент хочет связаться с техническими специалистами Продавца он может указать адрес своей электронной почты и свой логин на Сайте в соответствующей форме на Сайте Продавца. 

Для более эффективной и удобной работы на Сайте Продавца используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии (получение данных об IP-адресе Клиента). Это предполагает следующее: сохранение данных о регионе пребывания Клиента; сохранение языковых предпочтений Клиента; хранение информации в заполненных  формах; запоминание товаров, отложенных в корзину (если данная функция применима); анализ посещаемости Сайта с помощью специальных программ. Указанная в настоящем пункте информация не используется для установления личности Клиента. 
Если Клиент отказывается принимать файлы cookie или предоставлять данные о своем IP-адресе, ему необходимо покинуть Сайт, поскольку это снижает его функциональность. 

8.2. Предоставляя свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку, в том числе 
автоматизированную, компанией ООО «Магазин Онлайн» в следующих целях: 
- регистрация и авторизация Клиента на Сайте; 
- обработка Заказов Клиента и осуществление доставки товаров Клиенту; 
- исполнение Продавцом и/или его партнерами своих обязательств перед Клиентом, 
- осуществление деятельности по продвижению товаров, представленных на Сайте; 
- авторизация Клиента на Форуме Продавца, расположенном на Сайте; 
- оценка и анализ работы Сайта; 
- определение победителя в акциях, проводимых Продавцом; 
- участие Клиента в бонусной программе; 
- анализ покупательских особенностей Клиента и предоставление ему персональных рекомендаций; 
- осуществление рассылок об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронной почты и/или SMS-сообщений (только в том случае, если Клиент даст на это разрешение в процессе регистрации на Сайте) и технических (постранзакционных) сообщений на адрес указанной им электронной почты и/или номер мобильного телефона. 

При обработке персональных данных Продавец руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» и локальными нормативными документами.

8.3. Если Клиент желает уточнить свои персональные данные, блокировать их или уничтожить в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными, либо при желании Клиента отозвать свое согласие на обработку персональных данных, он должен направить запрос Продавцу через форму обратной связи, расположенную на Сайте, либо посредством телефонного запроса по одному из номеров, указанных на Сайте. 

8.4. Продавец вправе, в том числе при посредничестве третьих лиц-партнеров, направлять Клиенту сообщения рекламного и/или информационного характера, а также сервисные сообщения. 
Если Клиент не желает получать сообщения рекламного и/или информационного характера от Продавца, он должен перейти по ссылке, содержащейся, соответственно, в рекламной или информационной рассылке. 
Техническими (постранзакционными) сообщениями являются направляемые на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте, а также посредством SMS -сообщений на номер телефона, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа, сообщения об оформлении заказа, статусе Заказа и о доставке Заказа. 
Отказ Клиента от получения технических сообщений невозможен по техническим причинам. 

9. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом: 
9.1. Продавец не осуществляет передачу информации, полученной от Клиента, третьим лицам, за исключением партнеров, действующих на основании договоров с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом и/или для осуществления рассылки рекламно-информационного характера и только в рамках указанных договоров. 

Давая согласие на получение рекламно-информационной рассылки при регистрации на Сайте, Клиент также дает свое согласие на передачу его данных партнерам Продавца, осуществляющим от его имени и по договору с ним такую рассылку. 

9.2. Не будет являться нарушением обязательств передача персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации. 

9.3. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме. 

9.4. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. 

10. Обязанности Клиента в области работы со своими персональными данными: 
10.1. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации на Сайте. 

10.2. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при выборе, хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля; использовать лицензионные антивирусные программы; не набирать логин и пароль при третьих лицах и т.д.). 

СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА С НАСТОЯЩИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ 
Соглашаясь со всеми указанными условиями, Клиент обязуется соблюдать их и будет зарегистрирован на Сайте Продавца и сможет иметь возможности пользоваться всеми сервисами указанного Сайта.

Соглашение может быть изменено Продавцом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция ПС всегда находится на странице по адресу: www.petshop-online.ru/conditions